12月28日，2021年文化和旅游宏观决策课题结项鉴定结果公布，其中3项优秀，27项合格。我校（院）教师刘亦雪博士主持的科研项目《旅游市场投诉处理机制与协同治理体系研究》（项目编号：2021HGJCG02）获优秀结项，位列3项优秀结项项目之一。
该项课题综合旅游市场治理的多年跟踪调研访谈、旅游投诉平台数据等多种数据，构建旅游市场投诉的类型模型，深度剖析旅游投诉产生机制，依托利益相关者理论、多中心治理理论和制度理论，结合我国旅游投诉处理的目标与需求，构建了政府行政管理部门、旅游及相关企业、行业协会、旅游者、社会公众等平等参与的协同治理体系，并提出产业政策和制度建议。课题研究成果能支持旅游主管部门选取适宜、有效的投诉处理机制和治理体系，营造公平、公开的旅游市场环境，同时有助于本土化的旅游管理科学内涵与理论逻辑建构。
在此前中国旅游研究院公布的2021年文化和旅游优秀研究成果评选结果中，我校（院）教师赵中华副教授和刘亦雪博士分获研究报告和学术成果三等奖。赵中华副教授主持完成的《“一江一河”如何让人流连忘返？——优化游船服务促进水岸联动的建议》报告，指出要把一江一河打造成为世界级会客厅和上海的金名片，激发江河辐射腹地能力的关键在于在“岸线贯通”的基础上实现“水岸联动”。报告从一江一河沿岸的旅游资源分布、码头现状、游船运营情况等方面着手，借鉴伦敦泰晤士河和巴黎塞纳河的发展经验，提出了保证水岸滨江作为“人民岸线”属性的发展建议。刘亦雪博士发表于Journal of Travel Research的《Evaluating tourism market regulation from tourists’ perspective: Scale development and validation（游客感知的旅游市场秩序测量：量表开发与有效性验证）》论文界定了旅游市场秩序的概念，从游客视角探究了其构成维度，并开发游客感知的旅游市场秩序测量量表，为中国旅游市场治理提供了理论指导，也为其他国家和地区的旅游市场监管提供了中国经验。
近年来，根据校（院）发展需要，旅游研究院积极推进和完善校（院）科研项目、奖项的申报与管理工作。旅游研究院后续将继续做好科研服务保障工作，助力校（院）教师在2022年度的各项基金、奖项申报中获得更加丰厚的成果。
（图、文供稿：旅游研究院、旅游与休闲管理学院、会展与经济管理学院）